Nomini Casino a ľudská podpora

Spojte sa s podporou Nomini Casino

Podpora Nomini Casino odpovedá nonstop, 24 hodín denne, cez živý chat, e-mail [email protected] alebo telefón +421 2 2135 5060.

Napíšte podpore Regulované URHH · licencia 573836/2009

vyplatené dnes

749,726 €

6,701 hráčov práve teraz

URHH 573836/2009 · overené QUINEL a Gaming Laboratories International

Priemerný čas spracovania 5 minút · mesačný objem 170M €

256-bit TLS šifrovanie · spory rieši SIQ

Tri cesty k živej podpore

Vyberte si kanál, ktorý vám sedí

Po prečítaní viete, ktorý kanál zvoliť a za aký čas príde odpoveď.

Niečo sa zaseklo

Keď dlhšie čakáte na výplatu alebo sa zasekla obrazovka, živý chat je najrýchlejší. Odpoveď prichádza zvyčajne do štyroch minút, v ktorúkoľvek hodinu.

Otvorťe chat

Odpoveď, ktorú si prečítate dvakrát

Podrobný opis problému s prílohami patrí na [email protected]. Odpoveď zvyčajne dorazí do štyroch hodín, aj v noci, a zostáva vám v schránke.

Napíšte e-mail

Peniaze na ceste

Pri platbe, ktorá visí, alebo pri overení účtu je telefón najpriamejší. Na čísle +421 2 2135 5060 (CET) sa dovoláte s odpoveďou približne do dvoch minút.

Zavolajte

Šesť vecí pre slovenských hráčov

Nomini Casino pre hráčov zo Slovenska

Hodí sa vtedy, keď chcete vedieť, na koho sa obrátiť priamo na Slovensku.

Spojenie

Telefón na podporu+421 2 2135 5060

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail podpory[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-573836/2009

Pomoc

Pomoc pri probléme s hranímOdborný liečebný ústav psychiatrický Predná Hora, Liner - Poradňa pre liečbu patologického hráčstva, Národný register vylúčených osôb URHH

Keď odpoveď nestačí

Ako sa vybaví vaša sťažnosť?

Tento blok ukazuje, kam sa obrátiť, keď vám bežná odpoveď podpory nestačí.

Popis sporu bez emócií

Ráno o ôsmej opíšete podpore presne, čo sa stalo, a priložíte identifikátor transakcie či skopírovanú komunikáciu. Podpora zaeviduje váš podnet.

Uschovajte si číslo prípadu

Do niekoľkých hodín dostanete číslo prípadu a prvú odpoveď; číslo si uschovajte, lebo ním sa dovoláte na priebeh. Odkaz pritom smeruje na e-mail podpory.

Posúdenie vedúcim tímu

Keď prvá odpoveď nepomôže, požiadate o posúdenie vedúcim tímu a popíšete, čo podľa vás chýbalo. Nomini Casino vám oznámi výsledok preskúmania.

Obráťte sa na regulátora

Ak spokojnosť nepríde ani tak, s rovnakými podkladmi sa obrátite na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Predtým však nechajte sťažnosť prejsť podporou.

Nechcete čakať v rade

Napíšte rovno správnemu oddeleniu

Hneď vidíte, kam patrí vaša otázka a kto ju vybaví bez preposielania.

Účet

Všeobecná podpora a prihlásenie[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie a sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Spolupráca a partnerstvá[email protected]

Keď potrebujete pomoc hneď

Štyri údaje a jeden doklad skrátia overenie na jedinú odpoveď.

Číslo hráčskeho účtu
Dátum a suma platby
Názov platobnej metódy
Obrázok obrazovky s chybou
Fotka občianskeho preukazu

Viac

Práve teraz potrebujem radu

Čo potrebujete vedieť pred kontaktom?

Táto časť vyrieši to, čo hráči riešia najčastejšie ešte pred prvou správou podpore.

registráciaMôžem overiť účet skôr, než požiadam o výber?+

Overenie účtu zvyčajne trvá sedemnásť hodín. Hodiny sa počítajú od chvíle, keď oddelenie dostane všetky tri doklady v čitateľnej podobe. Ak niektorý chýba, lehota sa začína až pri jeho doručení.

registráciaKde nájdem údaje, ktoré odo mňa podpora chce?+

Identitu účtu potvrdíte e-mailovou adresou, na ktorej účet vediete. Podpora si nikdy nepýta heslo, preto ho nikomu neposielajte. Pri platbe pomôže variabilný symbol alebo identifikátor transakcie.

registráciaMôžem písať podpore po slovensky?+

Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a maďarčine. Slovenčinu zvolíte pri každom kanáli, teda v chate, v e-maile aj na telefóne. Odpoveď v inom z týchto jazykov dostanete bez čakania na prekladateľa.

registráciaKde požiadam o kópiu svojich údajov?+

Kópiu alebo výmaz osobných údajov vybaví oddelenie pre ochranu údajov na adrese [email protected]. Uveďte e-mail účtu a rozsah údajov, ktoré chcete. Výnimkou sú záznamy, ktoré musí prevádzkovateľ uchovávať podľa licencie.

registráciaPrečo mi po zatvorení účtu nevrátia vklad?+

Účet zatvoríte dočasne alebo natrvalo cez nástroje zodpovednej hry vo svojom profile. Trvalé vylúčenie sa nedá vrátiť a zapisuje sa aj do Národného registra vylúčených osôb URHH. Pri nejasnostiach vám pomôže podpora, ktorá reaguje v chate do štyroch minút.

Hodiny podpory

Hodiny podpory a časy odozvy

Tento blok nadväzuje na to, že Nomini Casino drží podporu v prevádzke bez prestávky.

Live chat

Live chat hodinynepretržite 24 hodín

Prvá odpoveď chatupribližne 4 minúty

Časové pásmostredoeurópsky čas CET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpoveď e-mailompribližne 4 hodiny

Telefón

Telefón podpory+421 2 2135 5060

Čakanie na telefónepribližne 2 minúty

Údaje o prevádzkovateľovi

Overte si, kto kasíno prevádzkuje

Tento blok uzatvára otázku, kto kasíno prevádzkuje a pod akou licenciou.

Spoločnosť

Obchodné menoNomini Casino s.r.o.

IČOIČO 56529818 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-573836/2009

Kontakt

E-mail podpory[email protected]